Uslovi korišćenja
Osnovne odredbe
Opšti uslovi korišćenja (u daljem tekstu Opšti uslovi) uređuju međusobna prava, odnose i uslove pod kojima preduzeće Stolarska radionica STUDIO VS (u daljem tekstu Prodavnica) pruža usluge kupcu/korisniku (u daljem tekstu Korisnik).
Korisnik je svako lice (fizičko ili pravno) koje poseti našu internet prodavnicu na adresi www.studiovs.org , ili koje vrši kupovinu na ovoj internet adresi. Podnošenjem zahteva za zasnivanje korisničkog odnosa, Korisnik potvrđuje da je obavešten o svim odredbama Opštih uslova pre zaključenja ugovora i da je u potpunosti saglasan sa njima.
Radno vreme
Za kontakt putem e-pošte: 00-24h, svim danima u nedelji. Adresa e-pošte je info@studiovs.org
Za kontakt putem telefona: radnim danima 10-22h.
Telefon Prodavnice: +381 64 8985800 .
Lažno predstavljanje
Lažno predstavljanje i registracija pod tuđom adresom e-pošte nije dozvoljena na www.studiovs.org. Protiv takvih aktivnosti, Prodavnica može pokrenuti odgovarajući zakonski postupak.
Zaštita podataka
Ova materija je detaljno opisana u delu internet prodavnice pod nazivom „Zaštita privatnosti“ i ona čini sastavni deo Uslova korišćenja.
Poručivanje robe
Potvrdom porudžbine, smatra se da je zaključen Ugovor između Prodavnice i Korisnika, u skladu s odredbama Opštih uslova, za uslugu kupovine robe koju je Korisnik poručio. Nakon prijema porudžbine putem sajta, Prodavnica vrši potvrdu putem Viber ili SMS poruke ili e-maila. Ukoliko službenik Prodavnice iz bilo kog razloga ne uspe da izvrši potvrdu porudžbine u roku od 24 sata (npr. niko ne odgovara na poruke, pogrešan broj telefona, itd…), Prodavnica neće realizovati porudžbinu, a rezervisane proizvode će vratiti u slobodnu prodaju. Prodavnica ne može garantovati dostupnost istih proizvoda prilikom sledeće porudžbine.
Prodavnica se obavezuje da poručene proizvode isporuči ispravne. U slučaju bilo kakve promene, Prodavnica je dužna da o tome obavesti Korisnika, prilikom potvrde porudžbine, (Viber ili SMS porukom ili putem e-pošte).
Cene proizvoda
Sve cene u Prodavnici su izražene u dinarima (RSD). Cene koje su prikazane u opisu proizvoda su cene koje korisnik plaća Prodavnici, bez troškova dostave koje korisnik plaća Kurirskoj Službi za naknadu za isporuku robe (Osim ako korisniku nije naglašeno suprotno, npr u slučaju da je u opisu nekog proizvoda naglašeno da je dostava besplatna, kupac ostvaruje besplatnu poštarinu). Korisniku će pre nego što potvrdi porudžbinu, biti predočena cena proizvoda koje je naručio i ispod toga će stajati tekst “+ troškovi dostave”. Ovaj deo troškova koje Korisnik plaća, a koji čine ukupnu cenu koju Korisnik plaća kada mu roba bude dostavljena, ne mogu biti prikazani u računu korisnika, jer su oni podložni promeni od strane pružaoca usluge dostave (AKS kurirska služba) i usled trenutne tehničke nemogućnosti da se ovakav kalkulator troškova dostave integriše na internet stranici Prodavnice.
Ukoliko Korisnik vrši uplatu na tekući račun Prodavnice, on takođe plaća proviziju za ovu uslugu. Provizija za uplatu zavisi od pružaoca usluge (Pošta, banka), pa se ovaj iznos razlikuje i zavisi od mesta uplate i visine iznosa uplate. Savetujemo Korisnike da se raspitaju u svojoj banci ili pošti kolika je ova provizija, jer ona čini ukupan trošak Korisnika, a ne može se predvideti od strane Prodavnice.
Ohrabrujemo Korisnike i upućujemo ih da se pre kupovine detaljno informišu o uslugama AKS kurirske službe putem telefona: +381 15 600 600/+381 11 404 9720 i na internet adresi: http://www.aks.rs/, a o cenovniku njihovih usluga na internet adresi: http://www.aks.rs/cenovnik/
Korisnici takođe mogu izračunati troškove dostave putem kalkulatora poštarine na internet adresi: https://www.posta.rs/cir/alati/KalkulatorCena.aspx?vrPos=peSrb.
U slučaju da se cena predmeta promenila tokom obrade naloga, Prodavnica će Korisniku obračunati cenu koja je bila pre nastajanja ovih promena, odnosno po ceni koja je važila u momentu kada je korisnik izvršio kupovinu.
Kupoprodajni ugovor između Prodavnice i Korisnika važi od momenta kada je Prodavnica potvrdila porudžbinu (Korisnik dobija poruku putem e-pošte o statusu porudžbine). Od tog trenutka, sve cene i drugi uslovi su nepromenljivi i važe i za Prodavnicu i za Korisnika.
Način plaćanja
Prodavnica trenutno nudi mogućnost plaćanja u gotovini, po prijemu kupljene robe. Korisnik se obavezuje da robu koju je poručio, pouzećem plati službeniku kurirske službe koji mu robu donese. Kurir će Korisniku naplatiti i cenu poručenih proizvoda i cenu troškova dostave (AKS kurirska služba ).
Korisnik, takođe, može izvršiti uplatu na tekući račun Prodavnice te će mu proizvodi biti poslati nakon proknjiženja uplate. U tom slučaju korisnik će prilikom preuzimanja pošiljke platiti samo iznos poštarine, ili ukoliko je Korisnik prethodno uplatio pun iznos poružbine + troškove poštarine, u tom slučaju neće plaćati ništa.
Dostava robe
Nakon završetka procesa online kupovine, kreira se porudžbina i roba se rezerviše u magacinu. Roba se predaje kurirskoj službi, zajedno sa podacima Korisnika i kurirska služba dostavlja robu Korisniku na željenu adresu. Partner Prodavnice za dostavu pošiljki je AKS kurirska služba . Isporuka robe zavisi od kurirske službe i ona se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije i ne može se isporučivati van granica ove zemlje.
Paket će biti dostavljen na željenu adresu, a u slučaju da Korisnik u momentu isporuke nije na adresi, paket će biti zadržan u najbližoj pošti, kako bi ga Korisnik preuzeo u predviđenom roku koji definiše AKS kurirska služba.
Rok isporuke
Rok isporuke je 14 dana od dana zaključenja Ugovora, s tim što isti zavisi od kurirske službe AKS, a na ovaj rok utiču mesto na koje se pošiljka šalje, vrednost i težina paketa. Sva poručena roba biće predata kurirskoj službi kada njena izrada bude završena, o čemu ćemo Vas obavestiti putem E-maila, Viber ili SMS poruke.
Ohrabrujemo Korisnike i upućujemo ih da se pre kupovine detaljno informišu o uslugama AKS kurirske službe putem telefona: +381 15 600 600 ili +381 11 404 9720 i na internet adresi: http://www.aks.rs/, a o cenovniku njihovih usluga na internet adresi: http://www.aks.rs/cenovnik/
Ukoliko Prodavnica ne isporuči kupljenu robu u zakonskom roku, smatraće se da je Ugovor raskinut, a novac koji je uplaćen Prodavnici (ukoliko se vršilo plaćanje preko računa ) se vraća Korisniku u roku od 3 dana.
Kvalitet proizvoda
Prodavnica garantuje za kvalitet svojih proizvoda. Svi proizvodi odgovaraju specifikacijama navedenim na sajtu.
Opisi proizvoda
Prodavnica nastoji da sve proizvode opiše što je tačnije moguće. Takođe, Prodavnica ne garantuje da su svi navedeni podaci u vezi sa proizvodima tačni, kompletni, pouzdani i bez grešaka. Ako proizvod koji ste kupili odstupa od podataka navedenih na sajtu, možete ga vratiti u nekorišćenom stanju sa kompletnom dokumentacijom koju ste uz njega dobili, a mi ćemo Vam vratiti novac. Molimo korisnike da nas obaveste o svakoj grešci koju primete u opisima proizvoda putem telefona, ili e-pošte.
Fotografije na web prezentaciji Prodavnice realno predstavljaju proizvode iz naše ponude i fotografisane su od strane nas.
Promena (ažuriranje) podataka na sajtu
Prodavnica zadržava pravo da može u svako vreme, bez prethodne najave da promeni podatke prikazane na bilo kojoj stranici sajta. Posetioci Prodavnice nemaju pravo da jednostrano menjaju uslove korišćenja, a svaka eventualna izmena je nevažeća, osim u slučaju da se obe strane saglase pisanim putem.
Dostupnost proizvoda
Može se desiti da naručeni proizvod trenutno nije na stanju, usled kašnjenja ažuriranja podataka u Internet prodavnici. Prodavnica je dužna da o ovome obavesti Korisnika putem e-pošte, Viber ili SMS porukom.
Odustanak od Ugovora
Korisnik može odustati od Ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim direktnih troškova vraćanja robe.
Korisnik obaveštava Prodavnicu da odustaje od Ugovora, bez navođenja razloga, popunjavanjem, potpisivanjem Obrasca za odustanak i slanjem Obrasca putem elektronske pošte na adresu e-pošte Prodavnice. Ukoliko se Obrazac šalje elektronski on treba biti skeniran.
Obrazac za odustanak se Korisniku dostavlja uz porudžbinu, a može mu se poslati i e-poštom na zahtev.
Obrazac sadrži:
Datum naručivanja (naveden je u računu kao Datum prometa dobara);
Datum primljene robe (navedite datum);
Broj računa/otpremnice (nalazi se u zaglavlju računa);
Ime i prezime Korisnika;
Adresa Korisnika;
Datum i mesto;
Potpis Korisnika.
Adresa za slanje Obrasca za odustanak putem Pošte je: Wombat, Matice srpske 101A, 11000 Beograd.
Adresa za slanje Obrasca za odustanak putem e-pošte je: info@studiovs.org
Po prijemu Obrazca za odustanak od Ugovora, Prodavnica, bez odlaganja, obaveštava Korisnika o prijemu Obrasca.
Prodavnica vraća Korisniku uplaćeni novac za robu i troškove dostave prilikom prijema robe, ukoliko su bili na teret Korisnika, u roku od 14 dana od dana prijema Obrasca za odustanak, odnosno od momenta vraćanja robe Prodavnici. Troškove dostave vraćanja robe Prodavnici snosi Korisnik.
Korisnik je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe, koja nastane kao posledica neadekvatnog rukovanja robom.
Zloupotrebe
Za bilo kakvu zloupotrebu, ili pokušaj zloupotrebe prilikom korišćenja Prodavnice, njenih sadržaja i pokušaja lažnih porudžbina, Prodavnica će preuzeti odgovarajuće zakonske mere.
Prodavnica neće odgovarati na poruke uvredljivog sadržaja koje budu upućene Prodavnici, ili bilo kome zaposlenom u njoj. Prodavnica može blokirati pristup Prodavnici korisnicima čije su IP adrese korišćene za slanje uvredljivh poruka.
Ograničenje odgovornosti
Prodavnica se u okviru svojih mogućnosti trudi da obezbedi ažurnost i pravilnost podataka koji su objavljeni na njenoj internet stranici. Ipak, može doći do greške u vezi sa samim proizvodom, dostupnošću proizvoda, informacijom o načinima i rokovima dostave, ili cenom pri promeni ovih svojstava, kao i do toga da Prodavnica ne uspe da prepravi neki od ovih podataka, ili da to uradi u trenutku porudžbine kupca. U ovakvim slučajevima, Prodavnica je u obavezi da obavesti Korisnika o promeni i da mu omogući odustajanje od porudžbine, ili zamenu poručenog proizvoda.
Iako se Prodavnica trudi da u opisima ponudi verne slike proizvoda, sve fotografije su snimljene kao simbolički prikaz proizvoda i one ne daju svojstva proizvoda.
Zadržavamo pravo na promenu uslova poslovanja u bilo kom trenutku i na bilo koji način, iz bilo kog razloga i bez prethodne najave.
Korisnik je u obavezi da obezbedi nesmetani prijem e-pošte, kako se ne bi desilo da greškom Korisnikovog anti-spam filtera, ili internet/mail provajdera, ili neke druge tehničke karakteristike koju je Korisnik namerno ili nenamerno podesio, Korisnik ne dobije potvrdu svoje porudžbine, detalje porudžbine ili ostale informacije važne za realizaciju porudžbine. Prodavnica za ovakav propust neće biti odgovorna.
Prodavnica nije odgovorna za probleme u funkcionisanju delova interneta na koje ne može da utiče, a koji mogu dovesti do nemogućnosti pristupa Prodavnici.
Žalbe i sporovi
Prodavnica poštuje važeći Zakon o zaštiti potrošača. Prodavnica se u okviru svojih mogućnosti trudi da ispuni svoju dužnost i da uspostavi efikasan sistem prihvatanja žalbi, pa je u skladu sa tim omogućila da je Korisnik kontaktira telefonom, ili putem e-pošte. Svi zaposleni u Prodavnici su ovlašćeni da primaju žalbe. Žalba se podnosi putem e-pošte na adresu info@studiovs.org.
Prodavnica će uvek učiniti sve što je u njenoj moći da svi eventualni sporovi budu rešeni mirnim putem